医療広告は限定解除で書ける範囲が広がります。体験談だけは載せられません
office-murataこんにちは。
千葉県流山市の行政書士むらた事務所です。
今回の記事は医療広告の限定解除についてになります。
ホームページに書けないことが多すぎて、何も載せられない、といったことはありませんでしょうか。
要件を満たせば書けるものが増えます。
流山市・柏市・松戸市の事例をもとに整理します。
この記事の結論
- ホームページなら、4つの要件で書ける範囲が広がります
- 自由診療は費用とリスクの両方を書くのが条件です
- ただし患者さんの体験談は、解除しても載せられません
お急ぎの方は一度以下HPまたはLINEから、お気軽にお問い合わせください。
複雑な手続きは専門家にお任せください。初回相談は無料です。
広告できる内容には、そもそも枠があります
医療機関の広告は、書いてよい事項が決められています。
診療科名や診療日、施設の構造設備といったものです。
ここだけだと、訪問歯科で何をしているのかを伝えるのは難しくなります。
そこで用意されているのが限定解除です。
一定の要件を満たしたウェブサイトであれば、広告可能な事項の限定が解除されます。
誤解されやすいのですが、これは何でも書けるようになる仕組みではありません。
虚偽や誇大な表現の禁止は、解除されても残ります。
要件は4つです
1つ目が、患者さんが自ら求めて入手する情報であることです。
自院のホームページやパンフレットが当たります。
検索連動型の広告やバナー広告は、患者さんが求めて見にきたものではないため対象外です。
2つ目が、問い合わせ先を明示することです。
電話番号やメールアドレスを載せ、容易に照会できる状態にします。
3つ目と4つ目は、自由診療について書く場合に加わります。
3つ目が、治療の内容と費用を明示することです。
標準的にかかる費用を示します。
4つ目が、主なリスクや副作用を明示することです。
よい面と同じくらいの分量で書くことが求められます。
訪問歯科では、保険外の義歯や口腔ケアの一部が自由診療にあたることがあります。
その場合は3つ目と4つ目まで必要になります。
解除しても、書けないものがあります
ここが実務でいちばん引っかかるところです。
患者さんの体験談は、限定解除をしても掲載できません。
個人差のあるものを効果として示すことになるためです。
県内で一番といった比較の表現、絶対に安全といった根拠のない表現も、同じく認められません。
術前術後の写真については、扱いが少し違います。
写真だけを並べると誇大にあたりますが、治療の内容や費用、リスクの説明を併せて示すことで載せられる場合があります。
迷ったときは、その表現が誰かの主観に寄っていないかを見てください。
事実を書いているのか、感想を借りているのか。
この線で切ると判断しやすくなります。
| 載せたいもの | 限定解除で載せられるか |
|---|---|
| 自由診療の内容と費用 | 載せられます（リスクの記載とセット） |
| 患者さんの体験談・感想 | 載せられません |
| 県内一・日本初などの比較表現 | 載せられません |
| 術前術後の写真 | 内容・費用・リスクの説明を併せれば可能な場合があります |
| 検索連動型広告での同じ内容 | 限定解除の対象外です |
ホームページを点検する順番
電話番号と問い合わせ先が、各ページから見えるか
↓ 見えるなら
自由診療のページがあるかを確認する
↓ あるなら
費用が書いてあるか（検査代や材料費も含めて）
↓ 書いてあるなら
リスクや副作用が、同じ分量で書いてあるか
↓ そのうえで
体験談や比較表現が残っていないかを探す
↓ 最後に
広告として出しているページがないか確認する
よくある質問
Q. 患者さんからいただいたお手紙を、そのまま載せるのはどうでしょうか。
掲載は避けてください。
形式がお手紙でも、内容が治療の効果に関する感想であれば体験談として扱われるためです。
感謝の言葉を伝えたいのであれば、治療の説明や院内の取り組みとして書き直す形になります。
表現の置き換えは、実際にご相談の多いところです。
Q. 検索連動型の広告に、自由診療の費用を書くのは問題ありませんか。
限定解除の前提を満たさないため、広告できる事項の範囲で判断されます。
費用の記載自体は広告可能な事項に含まれますが、そこから自院のページへ誘導する形にして、詳しい内容はページ側に置くのが安全です。
広告文とページで役割を分けてください。
Q. すでに載せている表現が心配です。どこから直せばよいですか。
体験談と比較表現から先に外してください。
この2つは限定解除でも認められないため、要件を整える以前の問題になるからです。
そのうえで、自由診療のページに費用とリスクを足していきます。
順番を逆にすると、直した先からまた指摘を受けます。
理解度チェッククイズ
Q1. 限定解除が使える媒体はどれでしょう。
A. 自院のホームページ
B. 検索連動型の広告
C. 折り込みチラシ
答えを見る
正解：A。患者さんが自ら求めて見るものが対象です。
Q2. 自由診療について書くとき、費用のほかに必要なものはどれでしょう。
A. 主なリスクや副作用
B. 他院との比較
C. 患者さんの感想
答えを見る
正解：A。よい面と同じ分量で書きます。
Q3. 限定解除をしても載せられないものはどれでしょう。
A. 診療科名
B. 患者さんの体験談
C. 治療の内容
答えを見る
正解：B。比較や最上級の表現も同じです。
体験談・事例
流山市の歯科医院様から、ホームページを作り直すのでご相談したいというお話をいただいたことがあります。
制作会社さんの案には、患者さんの声を載せる欄がありました。
よくある構成ですが、医療機関では使えません。
代わりに、訪問の流れと当日の持ち物を載せる形に変えています。
問い合わせの内容が具体的になった、と伺いました。
ワンポイントアドバイス
ホームページの点検は、電話番号の確認から始めてください。
トップページだけでなく、それぞれのページから連絡先にたどり着けるかを見ます。
ここは要件のひとつでありながら、いちばん直しやすい部分です。
制作会社さんに依頼するにしても、どのページに何が足りないかを先に洗い出しておくと、やり取りが1往復で済みます。
まとめ
- ホームページなら限定解除で書ける範囲が広がります
- 自由診療は費用とリスクをセットで書きます
- 体験談と比較表現は、解除しても載せられません
ここまでが表現の話です。
ただし実務でつまずくのは、要件より運用かもしれません。
ホームページは一度作って終わりではなく、料金を変えたときや診療内容を増やしたときに、そのつど整合を取る必要があります。
更新のたびに誰が見るのかを決めておくと、抜けが減ります。
行政書士むらた事務所では、流山市・柏市・松戸市を中心に（ご相談内容によってはオンラインで全国対応）、訪問歯科の立ち上げ、診療所の開設届、ホームページの表現の点検をお引き受けしています。
制作そのものは、制作会社さんと連携して進めます。
「この書き方は大丈夫ですか」の確認だけのご相談で構いません。
初回相談は無料です。
当事務所へのご相談はHPまたは公式LINEから24時間受け付けております。
是非お気軽にご相談ください。
複雑な手続きは専門家にお任せください。初回相談は無料です。
